オペレーショナル・エクセレンスとは何か？
「オペレーショナル・エクセレンス」という言葉を聞いたことがありますか？これは、企業の持続的な成長に不可欠な考え方であり、業務プロセスを継続的に改善し、効率化を図ることで、競争優位性を確立することを指します。本書『オペレーショナル・エクセレンス――業務改革（BPR）の理論と実践』は、このオペレーショナル・エクセレンスを理解し、実践するためのガイドブックです。
なぜオペレーショナル・エクセレンスが重要なのか
現代のビジネス環境は、変化のスピードが非常に速いです。そのため、企業は常に新しい技術や市場のニーズに対応していく必要があります。オペレーショナル・エクセレンスは、このような変化に対応し、持続的な成長を達成するための基盤となります。
具体的には、以下のメリットが挙げられます。
- コスト削減: 無駄な業務プロセスを排除し、効率化を図ることで、コストを削減できます。
- 品質向上: 業務プロセスを標準化し、品質管理を徹底することで、製品やサービスの品質を向上させることができます。
- 顧客満足度向上: 迅速かつ正確なサービスを提供することで、顧客満足度を向上させることができます。
- 従業員エンゲージメント向上: 従業員がより効率的に仕事を進められるようにすることで、従業員エンゲージメントを向上させることができます。
本書の内容
本書は、オペレーショナル・エクセレンスの理論と実践の両方を網羅しています。BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）の基礎から、具体的な業務改革の手法、そして成功事例まで、幅広く解説されています。
- 第1部：オペレーショナル・エクセレンスの基礎
- オペレーショナル・エクセレンスの定義と重要性
- BPRの理論と歴史
- 業務プロセスの分析と設計
- 第2部：オペレーショナル・エクセレンスの実践
- 業務改革の進め方
- IT技術の活用
- 組織文化の変革
- 第3部：オペレーショナル・エクセレンスの成功事例
- 国内外の企業の成功事例を紹介
- 事例から学ぶ教訓
競合書籍との比較
業務改革に関する書籍は数多くありますが、本書は、理論と実践の両方をバランス良く解説している点が特徴です。例えば、ポーターの競争戦略を扱った書籍はありますが、具体的な業務プロセスの改善方法については触れていないことが多いです。また、リーン生産方式を扱った書籍はありますが、BPRとの違いについては明確に説明されていないことがあります。
本書は、これらの書籍を補完する形で、オペレーショナル・エクセレンスを包括的に理解するための最適な一冊と言えるでしょう。
実際に読んでみて
本書を読んで、まず驚いたのは、オペレーショナル・エクセレンスが単なるコスト削減のテクニックではないということです。それは、企業の文化や組織全体を変革するための壮大なビジョンであり、経営者のリーダーシップが不可欠であることが強調されています。
また、具体的な業務改革の手法についても、非常に分かりやすく解説されています。例えば、業務プロセスの可視化、ボトルネックの特定、改善策の実施、効果測定といったステップを、図や表を交えて丁寧に説明しています。
本書は、経営者だけでなく、管理職や現場の従業員にとっても、非常に役立つ情報が満載です。ぜひ、一度手に取って、読んでみてください。