なぜ、あの小さなお店は儲かり続けるのか？
個人経営や中小企業にとって、集客よりも重要なのが「リピート率」です。新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を大切にし、何度も利用してもらう方が、コストも時間も大幅に削減できます。しかし、リピート率を高めるのは容易ではありません。そこで、多くの店主や経営者に支持されているのが、中谷嘉孝さんの著書『改訂新版 リピート率90％超！ あの小さなお店が儲かり続ける理由』です。
この本は、リピート率90％超えを達成している小さなお店の具体的な事例を多数紹介し、その成功の秘訣を紐解いています。単なる理論ではなく、実践的なノウハウが満載で、すぐに自分のビジネスに応用できる点が魅力です。
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どんな人におすすめ？
- 個人経営の店主
- 中小企業の経営者
- リピート率向上に悩んでいるマーケター
- 顧客との長期的な関係構築に関心のある方
この本の具体的な内容
この本では、以下の内容が詳しく解説されています。
- リピート率向上のための基礎知識: なぜリピート率が重要なのか、リピート率を測る方法、リピート率向上のための考え方など、基本的な知識をしっかりと学ぶことができます。
- リピート率90％超えの店の実例: 美容院、整体院、飲食店など、様々な業種のリピート率90％超えの店の事例が紹介されています。それぞれの店の成功の秘訣を学ぶことで、自分のビジネスに活かせるヒントを見つけることができます。
- 具体的な施策: LINE公式アカウントの活用、顧客管理システムの導入、ポイント制度の導入など、リピート率向上のための具体的な施策が紹介されています。それぞれの施策のメリット・デメリット、導入方法なども詳しく解説されています。
- 顧客心理の理解: 顧客がお店を選ぶ理由、リピートする理由、離れてしまう理由など、顧客心理を理解するためのヒントが満載です。顧客心理を理解することで、より効果的な施策を打ち出すことができます。
競合との比較
リピート率向上に関する書籍は数多くありますが、この本は特に「小さなお店」に焦点を当てている点が特徴です。例えば、大手企業のマーケティング戦略を紹介する書籍もありますが、中小企業には必ずしも当てはまらないケースも少なくありません。しかし、この本で紹介されている事例や施策は、小さなお店でもすぐに実践できるものが多く、非常に参考になります。
また、顧客心理の理解に重点を置いている点も、他の書籍との違いです。単にテクニックを学ぶだけでなく、顧客の気持ちに寄り添うことの重要性を説いており、長期的な顧客関係構築に役立ちます。
実際に読んでみて
私はこの本を読んで、リピート率向上に対する考え方を大きく変えることができました。これまで、集客にばかり力を入れていましたが、リピート率を高めることの重要性を再認識し、顧客とのコミュニケーションを密にすることに注力するようになりました。
この本で紹介されている施策を参考に、LINE公式アカウントを開設し、顧客への情報発信やキャンペーン告知を行うようにしました。その結果、顧客とのエンゲージメントが高まり、リピート率が向上しました。
メリットとデメリット
メリット:
- リピート率向上のための具体的なノウハウが満載
- 小さなお店の事例が豊富で、自分のビジネスに活かしやすい
- 顧客心理の理解に重点を置いている
デメリット:
- 紹介されている事例は、あくまで一部の成功例であり、すべてのビジネスに当てはまるわけではない
- 施策の導入には、ある程度の時間と労力が必要
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まとめ
『改訂新版 リピート率90％超！ あの小さなお店が儲かり続ける理由』は、リピート率向上に悩む個人経営の店主や中小企業の経営者にとって、必読の一冊です。この本で紹介されている事例や施策を参考に、顧客との長期的な関係構築を目指しましょう。